保來發(fā)為用戶提供優(yōu)質全面的售前、售后服務，不論用戶對產(chǎn)品和服務有任何需求和問題，都將得到保來發(fā)客服中心周到細致的幫助。同時，客服中心會將用戶的反饋進行分類，如保來發(fā)能處理的，由保來發(fā)負責解決用戶的問題；如屬于保來發(fā)授權服務機構的責任，客服中心將迅速與有關授權服務機構聯(lián)系，盡快解決客戶的問題或給出相應的解答。
一、保修服務
（一）下列情況屬于免費維修范圍，保來發(fā)提供一年的售后免費維修服務
本產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)的保修，保修時須提交保修卡及有效購買憑證；
保修只針對本產(chǎn)品本身的質量問題而引起的故障。
（二）下列情況不屬于免費維修范圍，保來發(fā)可提供有償維修服務
未按使用說明書的要求安裝、使用、維護及保管導致的產(chǎn)品故障或損壞的；
產(chǎn)品型號、序列號與產(chǎn)品不符的；
無產(chǎn)品保修卡和有效購買憑證的；
超過保修有效期，經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用的；
非保來發(fā)技術人員或保來發(fā)授權服務商自行拆動而損壞的；
意外因素或人為因素導致產(chǎn)品損壞的；
因不可抗拒力（如水災、火災、地震等）造成損壞的。
*注：此保修條款，保來發(fā)保留最終解釋權。
二、產(chǎn)品運送
關于產(chǎn)品保修的運費，寄到保來發(fā)公司的運費由用戶承擔，寄回用戶的運費有保來發(fā)公司承擔。
保來發(fā)產(chǎn)品的運送，可能由保來發(fā)授權服務機構發(fā)貨送到用戶指定地點，或由保來發(fā)通過快遞的方式將產(chǎn)品送達用戶。不論采用何種方式運送產(chǎn)品，如果用戶收到的產(chǎn)品包裝不完整，配件不全或運輸造成產(chǎn)品有所損壞而影響到產(chǎn)品質量，請用戶立即與保來發(fā)授權服務機構或保來發(fā)客戶服務中心聯(lián)系，并當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。我們確認責任范圍后，將根據(jù)用戶的要求及時對產(chǎn)品進行維修或換新處理。
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